新聞中心

新聞中心
您現在的位置:
首頁
/
/
案場服務初體驗 締造服務新標桿

案場服務初體驗 締造服務新標桿

  • 分類:新聞中心
  • 作者:
  • 來源:
  • 發布時間:2022-06-29
  • 訪問量:0

【概要描述】?有時候我們會談人生理想,羨慕詩與遠方的生活,有時候我們會談成就,洋溢著驕傲和自豪,但今天我們要談的是物業服務的品質提升和煥新服務。問我們是誰?我們是明悅新生活,是全方位城市服務的高端提供商。

?故事的美好開端,都始于您踏進案場的那一刻,案場服務,是未來美好生活的預演,每一個環節都關系著客戶對項目的感知。

案場服務初體驗 締造服務新標桿

【概要描述】?有時候我們會談人生理想,羨慕詩與遠方的生活,有時候我們會談成就,洋溢著驕傲和自豪,但今天我們要談的是物業服務的品質提升和煥新服務。問我們是誰?我們是明悅新生活,是全方位城市服務的高端提供商。

?故事的美好開端,都始于您踏進案場的那一刻,案場服務,是未來美好生活的預演,每一個環節都關系著客戶對項目的感知。

  • 分類:新聞中心
  • 作者:
  • 來源:
  • 發布時間:2022-06-29
  • 訪問量:0
詳情

 

 

 您的看房之旅,從門崗的一聲問候開始,筆直挺拔的身軀,整齊劃一的敬禮,力求讓客戶一見傾心。當客戶抵達項目入口,首先映入眼簾的是身著干凈筆挺制服的維序人員,以專業的手勢貼心指引車輛停放,下車后為客戶撐開晴雨傘,一路護送客戶至營銷中心。細致詳細的貼心指引,每一個細節都是用心的呵護。明悅物業案場服務每周三次對維序服務人員進行接待姿勢和車輛指引培訓,只為給客戶帶來更加溫馨專業的案場體驗。

 當您走入大廳,客服人員已恭候多時,溫柔的問詢,親切的笑容,體貼的舉動,給客戶賓至如歸的美好體驗,笑臉相迎,彬彬有禮,讓您綻放四季的美好心情。美好生活從入口到停車場區域再到展廳,流暢動線貫穿始終,體驗層層遞進。在流暢體驗的背后,是明悅物業案場服務人員精心的設計與反復的實踐。

 當您步入洽談區,客服人員會第一時間送上飲品,各色新鮮的時令水果,驅走夏日炎炎的暑氣。我們實時根據季節變化推出應季的點心、飲品讓到訪的客戶在案場品享愜意時光的同時收獲更多生活小美好。“新”與“細”靜下心來,用心制作精致下午茶,帶來了視覺和味覺的完美碰撞。

 案場迎接第一縷晨曦的是保潔人員,是他們的辛勤讓案場一塵不染。每天清掃場外的路面,保證讓每一輛車能夠開進一條干凈的路面。細心的擦拭每個角落,哪怕是一片樹葉,都認真地為它擦去灰塵,保持干凈亮麗。每20分鐘巡視各責任范圍的清潔衛生狀況,如洗手臺、馬桶、鏡子、垃圾桶、擦手紙、洗手液等,發現并及時解決問題。來到樣板房,需要隨時做好衛生工作,保證樣板房的干凈整齊。從客廳、洗手間、臥室、物品擺放等各個細節都需要注意,保證您看到的每一個細節都是一塵不染!每個角落我們都不曾放過,用勤勞的雙手,給大家創造著整潔優美的環境,細心做好每一件事,使每一點改善都能帶給您更大的方便與滿意。

 在您準備離開案場時,客服人員會伴隨您走出售樓中心,親切的與您道聲“請慢走”,而后由維序人員指引您到達停車位并引導您駛出車位,離開車場,結束看房之旅。

 來到這里,您會記得一群男孩:神采奕奕的面容、穩健有力的步伐,為客戶帶來更加安全有序的案場體驗,他們是值得信賴的安全衛士,不論是到達項目營銷中心時,上前開車護頂的暖心動作,還是天晴下雨的堅守崗亭,維序人員總是給人充分的安全感;您會記得一群女孩:統一著裝、精致妝容,她們以最標準的服務禮儀迎接每一位客戶,展現氣質優雅的站姿,禮貌有度的接待用語,她們是出得“案場”,進得“樣板房”的專業客服團隊,她們在平凡的崗位做著不平凡的工作,瑣碎但不簡單;您還會記得這樣一群大姐:素雅的衣裳、干凈利落的動作,無論嚴寒酷暑都兢兢業業,重復著自己的保潔工作,她們用嚴謹的姿態、苛刻的標準,帶給我們干凈整潔的環境,服務著案場的每個角落,讓我們的案場更美好,提供著極致的環境氛圍。

 認真做好每一件小事,堅持做。認真完成每一項工作,細心做。認真服務每一位顧客,用心做。無論哪個崗位,我們對工作都是盡心盡力,用自己的熱情和微笑去服務每一位客戶,用最真摯的微笑去服務每一位客戶。物業服務逐漸成為好房子好生活的標簽,案場是客戶對物業服務的第一個觸點,通過案場服務體驗,體驗“酒店式”尊崇禮遇,預見未來生活的品質。

 我們的服務宗旨是:契合明悅新生活集團全新中式標準案場風格,通過細節展現、環境視覺營造等方式,持續讓客戶感知、感受、感動。籍此助力營銷,將“細節成就完美、服務鑄就品牌”的價值體系推廣并落地。

 美好生活的體驗離不開對細節的打磨與苛求,看似簡單的動作均對應著可執行可測評的服務標準。其中,既有30度的微笑、30度的致敬,45度的堅持,70度的辛勤等服務細節的規范,也有對員工工裝的考究、員工妝容的精致、行為舉止的高標準及養護、擦拭、清洗等操作標準的細化。此外,還包含水果拼盤、特色飲品、精致茶點等各類差異化精致服務。結合地產營銷的需要,圍繞案場這一工作重心,明悅新生活集團全面展開物業人員服務禮儀及專業技能培訓,培訓內容涉及有客服服務禮儀、各崗位操作規范等。

 2021年,我們制定案場禮儀、服務規范等視頻、圖文流程,共開展20余場培訓。班前一會,班中一檢,班后一評,成為案場的常態化的管理模式,有效的加強人員在服務過程中的考核,樹立良好的精氣神。全力打造前期案場服務標桿,已形成的標準工作匯報模式以及標準服務禮儀的教學視頻供全國案場借鑒學習。

 2021年,我們在吸納各個案場的過程中,從前期籌備、到進場開放,再過度到案場成熟平穩運行,總結了很多經驗教訓。2022年,我們吸取經驗,對待問題克服困難,改進方法;對于市場深入研究,掌握實情;對員工加強管理,提高服務質量;對于案場負責人,提升綜合素質,強化管理和服務意識,學會充分調動員工積極性,提高案場服務品質,各案場負責人在保證目前管理的項目平穩運行的同時,為公司選拔優秀人才,對于案場高端服務的提供,我們不斷地深挖、學習服務品質提升,我們一直在路上。

 從冬季到春季,從暖秋到酷夏,案場服務始終在不斷努力以精致高品質的暖心服務與案場體驗,恭迎每一位家人的到來。明悅物業,一舉一動見用心,一言一行意真切,讓您在選擇家的初次感受中,遇見最美好的幸福家,感受最好的品質服務。

 業精于專而誠于心,美好生活,從邂逅明悅物業開始,用心服務,讓幸福生活與您不期而遇,明悅現代服務將繼續秉持,“心服務、新生活”的企業理念,提供更全面、專業、卓越的高品質服務,滿足不同的客群需求,用“心服務”開啟“新生活”。

掃二維碼用手機看

Copyright ? 明發集團南京房地產開發有限公司  版權所有     蘇ICP備2021001865號-1      網站建設:中企動力  南京

日本黄色视频在线观看 -免费能直接看黄的网站 在线观看